Algemene voorwaarden


ALGEMENE VOORWAARDEN LUNORY


Artikel 1 — Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
  • Dag: kalenderdag.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  • Ondernemer: Lunory, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
  • Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europees modelformulier voor herroeping.

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer Lunory [VUL IN: Bedrijfsnaam zoals geregistreerd bij KvK] [VUL IN: Vestigingsadres] [VUL IN: Postcode + plaats] Nederland

E-mailadres: support@lunory.nl KvK-nummer: [VUL IN] BTW-identificatienummer: [VUL IN]

Artikel 3 — Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
  3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

Artikel 4 — Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.
  3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 — De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. De ondernemer bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
  3. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen.

Artikel 7 — Verplichtingen consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 — Uitoefening herroepingsrecht en kosten

  1. Maakt de consument gebruik van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier (Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer (e-mail naar support@lunory.nl).
  2. Binnen 14 dagen na de melding zendt de consument het product terug.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product.

Artikel 9 — Verplichtingen ondernemer bij herroeping

  1. De ondernemer stuurt na ontvangst van de melding onverwijld een bevestiging.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding van herroeping. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument met een andere methode instemt.

Artikel 10 — Uitsluiting herroepingsrecht Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn.
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Artikel 11 — De prijs

  1. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
  2. Verzendkosten worden separaat vermeld tijdens het bestelproces.
  3. Kennelijke prijsfouten binden de ondernemer niet.

Artikel 12 — Nakoming en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 — Levering en uitvoering

  1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  2. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uit met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
  3. Indien de bezorging vertraging ondervindt, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 14 — Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de tijdens het afrekenen aangeboden methoden (o.a. iDEAL, creditcard, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Klarna).
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 15 — Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via support@lunory.nl.
  2. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord verwacht kan worden.
  3. De consument kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 16 — Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 17 — Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.